中央廣播電大400服務(wù)熱線電話正式啟用!

    發(fā)布人:劉老師 訪問量: 發(fā)布日期:2012-07-19 10:56:07

2012年7月中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心400熱線服務(wù)電話正式啟用

    接中央國家開放大學(xué)在線7月通知,成人學(xué)歷免試入學(xué)遠(yuǎn)程接待中心400服務(wù)熱線電話正式開通啟用,旨在為國家開放大學(xué)學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),河南鄭州及周邊地區(qū)也可以撥打河南廣播國家開放大學(xué)報(bào)名熱線電話:0371-53733603!

       為了進(jìn)一步提高中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)渠道,擴(kuò)大服務(wù)范圍,為國家開放大學(xué)系統(tǒng)師生和社會咨詢者提供更有效、更便捷的遠(yuǎn)程支持服務(wù),中央國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心積極探索云呼叫平臺建設(shè),并在今年初步完成了中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心云呼叫平臺的搭建。

  中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心云呼叫平臺,在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)、電信通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)環(huán)境支持下,借助多種媒體實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與遠(yuǎn)程接待中心之間的雙向通訊。云呼叫平臺,包括語音接入、自動語音分配、CTI、IVR錄音座席電話等語音功能,以及用戶信息管理、呼入彈屏、知識庫等業(yè)務(wù)功能。云呼叫平臺,還可實(shí)現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能,并能綁定呼叫自動彈出客戶信息,學(xué)生撥打服務(wù)號碼,根據(jù)語音信箱提示進(jìn)入相應(yīng)模塊,同時(shí),還可通過手機(jī)短信系統(tǒng),在線回復(fù)用戶問題。

  中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心在云呼叫平臺的技術(shù)支持下,于2012年6月26日正式開通400服務(wù)熱線電話,400-810-0090(固定電話及手機(jī)均可以撥打),原對外服務(wù)電話停用。來電者致電中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心,系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,將來電轉(zhuǎn)接至工作人員,工作人員對咨詢問題進(jìn)行分類,查詢FAQ知識庫,將查詢答復(fù)反饋給來電者;如果工作人員未能在知識庫中查詢到咨詢問題,則將來電轉(zhuǎn)至二線專家;如需要核定的問題,工作人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)來電者,并根據(jù)回復(fù)情況對知識庫進(jìn)行更新。

  同時(shí),中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心還開通了即時(shí)答疑系統(tǒng)。即時(shí)答疑系統(tǒng)以中央國家開放大學(xué)教學(xué)平臺為窗口,在線提供咨詢服務(wù),并可主動發(fā)起對話,是集文字、短信交流于一體的智能工具。用戶訪問教學(xué)平臺,無需安裝任何程序和控件,通過點(diǎn)擊圖標(biāo)即可與工作人員進(jìn)行在線文字交流。

  中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程接待中心通過服務(wù)電話、電子郵件、BBS論壇、在線咨詢、傳真等多種服務(wù)方式,為開放教育師生、社會咨詢者提供招學(xué)籍信息、教學(xué)管理、考務(wù)管理、畢業(yè)與學(xué)位政策、在線學(xué)習(xí)等咨詢服務(wù),400服務(wù)熱線電話和即時(shí)答疑系統(tǒng)的開通,必將帶來中央國家開放大學(xué)遠(yuǎn)程支持服務(wù)水平的進(jìn)一步提升,我們將繼續(xù)以學(xué)習(xí)者需求為中心,與各部門協(xié)調(diào)配合,積極探索,努力打造“一站式的、全過程、全方位、個(gè)性化的”遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺。

  歡迎廣大國家開放大學(xué)師生和關(guān)注國家開放大學(xué)、有意加入國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的社會人士積極使用服務(wù)熱線電話和即時(shí)答疑系統(tǒng)與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果你是河南省鄭州及周邊地區(qū)的考生,有意報(bào)名國家開放大學(xué)提升學(xué)歷,請及時(shí)撥打報(bào)名熱線電話:0371-53733603!

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