鄭州國家開放大學(xué)2015年7月份期末考試正在緊張的進行中，為幫助各位同學(xué)順利通過考試，中原國家開放大學(xué)網(wǎng)會不斷為大家送出各科考試的考前模擬試題，今天為大家精心整理編輯的是一套《資源運營與管理》的期末考試練兵試題，并附帶參考答案，希望對同學(xué)們有所幫助。另外，2015年鄭州成人大學(xué)招生正在火熱進行中，如果您身邊有需要提升學(xué)歷的朋友，都可以推薦報名，現(xiàn)在通過趙老師QQ：1298709253進行報名，還可免費獲得價值100元的學(xué)習耳機一副，機不可失！歡迎同學(xué)們積極推薦身邊的朋友加入到鄭州成人大學(xué)國家開放大學(xué)的隊伍中來。
一、單選題
1、影響變革的兩種力量是（ ）。
(A) 驅(qū)動力量和維持力量 (B) 驅(qū)動力量和進步力量
(C) 維持力量和阻礙力量 (D) 驅(qū)動力量和阻礙力量
2、“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關(guān)鍵問題不包括（ ）。
(A) 新技術(shù)的出現(xiàn)會帶來什么樣的潛在機遇和挑戰(zhàn)
(B) 創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系
(C) 在組織的具體實踐中，是否強調(diào)技術(shù)開發(fā)
(D) 組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴
3、符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（ ）。
(A) 無價值庫存 (B) 有效庫存
(C) 非有效庫存 (D) 價值庫存
4、某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）不屬于需要額外支持的員工。
(A) 績效較高的員工 (B) 剛開始參加工作的畢業(yè)生
(C) 下崗后重返工作崗位的人 (D) 殘疾員工
5、關(guān)于成本會計，說法正確的是（ ）。
(A) 有固定的法律文本
(B) 可以按照企業(yè)的需要進行格式調(diào)整
(C) 記錄的是企業(yè)的“財務(wù)歷史”
(D) 是管理層獲得財務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)
6、根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（ ）是安全生產(chǎn)的第一責任者。
(A) 政府相關(guān)部門 (B) 職工
(C) 企業(yè)法定代表人 (D) 從業(yè)人員
7、造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于（ ）事故。
(A) 一般 (B) 特別重大
(C) 較大 (D) 重大
8、針對計算機工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。
(A) 個性化評估 (B) 進行風險評估
(C) 解決風險的起源 (D) 提供指導(dǎo)和信息
9、小張是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（ ）。
(A) 確定招聘的人數(shù)和崗位 (B) 選擇招聘的方式
(C) 發(fā)布招聘信息 (D) 考核應(yīng)聘者
10、企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（ ）。
(A) 機器設(shè)備成本 (B) 財務(wù)成本
(C) 研發(fā)費用 (D) 后勤部門成本
11：財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（ ）。
(A) 預(yù)計利潤表 (B) 成本核算表
(C) 預(yù)計資金流量表 (D) 預(yù)計資產(chǎn)負債表
12、關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（ ）。
(A) 為員工預(yù)留一定的談話時間
(B) 不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題
(C) 監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上
(D) 清楚地表明員工工作遇到困難時找誰幫助
13、關(guān)于盈虧平衡點，說法不正確的是（ ）。
(A) 銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利
(B) 各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的
(C) 銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損
(D) 盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點
14、不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（ ）。
(A) 檢舉建議權(quán) (B) 緊急避險權(quán)
(C) 知情權(quán) (D) 言論自由權(quán)
15、組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（ ）。
(A) 生產(chǎn)原料 (B) 資金
(C) 組織文化 (D) 設(shè)備設(shè)施
簡答題答案：
1-5：DDBAB 6-10：CCADA 11-15：BCBDC
二、填空題
1、 是制定項目時間表的有效方法。
2、 一般不會危害人們的健康與安全。
3、 安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)所編制的安全檢查表。
4、精益生產(chǎn)方式這種質(zhì)量管理方式源于著名的 公司的準時化生產(chǎn)JIT方式。
5、財務(wù)預(yù)算需要以 的結(jié)果為根據(jù)。
6、對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程的是 。
7、公司在一年當中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為 。
8、成本-效益分析應(yīng)該在項目的 階段使用。
填空題答案：
1、建立里程碑 2、一定壓力 3、專業(yè)性，4、豐田公司，5、財務(wù)預(yù)測，6、生產(chǎn)，7、全年預(yù)算，8、項目收尾
三、簡答題
1、采購流程包括哪些階段？
2、簡述客戶關(guān)系管理（CRM）的優(yōu)缺點。
3、決策的步驟有哪些？。
簡答題參考答案：
1、第一階段：提出采購申請；第二階段：擬定采購說明；第三階段：（由供應(yīng)商）提供報價單；第四階段：提出采購單；第五階段：收貨和退換；第六階段：（由供應(yīng)商）出具發(fā)票；第七階段：付款
2、優(yōu)點：（1）增加滿足特定客戶需求的能力；（2）更好地運用組織所掌握的信息；（3）加快對客戶的響應(yīng)時間；（4）根據(jù)客戶的反饋，提高采取行動的能力，比如設(shè)計新產(chǎn)品；（5）把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地聯(lián)系起來。
缺點：成本太高，實施費用太高，所需軟件系統(tǒng)過于龐大。
3、第一步：查明問題；第二步：尋求解決方案；第三步，作出決策；第四步，執(zhí)行和評估。
四、案例單選題
案例一：
松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一定有用。招募適當?shù)娜瞬�，如果認真求才，應(yīng)該沒有問題的，雖然不能達到100分，但達到70分是不成問題的，70分有時候反而會更好。二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)。優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質(zhì)，就必須實施嚴格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時候的方法運用在現(xiàn)在，恐怕就會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標和經(jīng)營方針”。四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨立。五是不景氣之時正是育人的大好時機。六是不可雇傭朋友。七是不挖墻腳。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
1、用人的關(guān)鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ ）不是面試時一定要避免的問題。
（A）太隨意 （B）說話太多
（C）鏡像效應(yīng) （D）向所有人問同樣的問題
2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ）。
（A）工作時間 （B）職責要點
（C）其他員工工資水平 （D）相關(guān)責任
3、松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ ）。
（A）培訓(xùn)和發(fā)展機會 （B）健全的社會保障
（C）豐厚的報酬 （D）靈活的工作時間
4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關(guān)鍵的要點不包括（ ）。
（A）關(guān)系密切的團隊 （B）靈活的工作時間
（C）豐富多彩的工作 （D）職業(yè)發(fā)展機會
5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ ）。
（A）聘請接替人員要花費一定成本
（B）要花一定時間讓新員工適應(yīng)
（C）在新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率
（D）其他團隊成員之間的默契受到影響
案例單選題答案
1-5：DCABD
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